Beata Wojciechowska
2/5
W salonie Decotara zamówiłam szycie zasłon i firan.
Pani w profesjonalny sposób doradzała wybór tkanin i niezbędnych dodatków, jednak profesjonalizm ten nie dotrwał do końca transakcji. Najpierw przeciągało się w czasie sprowadzenie obu tkanin ( ponad dwa tyg. od umówionego terminu) jednak to nie stanowiło największego problemu, zważywszy że nie zawsze wszystko zależy od usługodawcy.
Po rozwieszeniu firanek w domu okazało się, że są w wielu miejscach zabrudzone, jakby spryskane brudną wodą. Na tym nie koniec, bowiem zasłony nie ustępowały im miejsca, jednak na innym polu - były na całej niemal powierzchni intensywnie pozagniatane, z widocznym zagnieceniem pochodzącym ze złożenia na beli. Oczywiście, gdyby były to drobne zagniecenia, spowodowane koniecznością złożenia zasłon do transportu, nie byłoby tematu, jednak zasłony mimo zapewnień pani z salonu, nie były wcale wyprasowane(!). Jeśli były, to w sposób niechlujny i pobieżny. Po telefonicznym poinformowaniu salonu o takim stanie rzeczy otrzymałam zapewnienie, że jeśli przywiozę je z powrotem do Decotary,( mieszkam poza Legionowem) wada zostanie usunięta i dostanę rekompensatę.
Doprowadzanie przez zakład firan i zasłon do użytku trwało kolejny tydzień. Zasłony porządnie uprasowano, a firanki uprano, jednak co do rekompensaty właścicielka nawet się nie zająknęła.
Uważam, że jeśli wydaje się towar klientowi, to w interesie usługodawcy jest sprawdzenie, jak przedstawia sie jakość pracy szwaczek, prasowaczek ew. innych osób, by nie narażać klienta na ewidentny kłopot, jakim jest zakładanie ciężkich zasłon i firanek, a po kilku minutach ich ściąganie, dostarczanie ( na swój koszt do zakładu - mimo winy po jego stronie), a już zupełnie nie na miejscu jest składanie deklaracji o rekompensacie, skoro nie zamierza się jej zrealizować. To zwyczajnie niepoważne !
Podsumowując, uważam, jak na wstępie, że salon powinien przykładać większą wagę do profesjonalizmu w obsłudze klienta, a nie liczyć, że - a nóż on nie zauważy, nie będzie mu się chciało składać reklamacji etc, a sądzę, że takie właśnie jest podejście właścicielki, która nawet nie starała się zatrzeć nieprzyjemnego wrażenia z transakcji. A składanie obietnic, których się nie dotrzymuje, to wrażenie tylko wzmocniło.
